Les rendez-vous
Travail & Sécurité
Le magazine Travail & Sécurité
La newsletter INRS
Accueil • Dossiers
Le risque de violences externes concerne tout travailleur amené à côtoyer du public. Si les mesures de protection contre les agressions sont nécessaires, revoir la relation de service et l'organisation du travail doivent permettre aux entreprises de prévenir les actes ou propos violents à l’encontre de leurs salariés. L’accompagnement et le suivi des victimes sont à organiser dans l'entreprise.
Depuis une dizaine d’années, le groupe BPCE déploie un programme de lutte contre les incivilités. Son plan d’actions s’appuie sur les retours d’expériences de ses enseignes. Parmi celles-ci, la Caisse d’Épargne Hauts-de-France s’est révélée être un acteur particulièrement engagé de par sa politique de prévention des violences externes et d’accompagnement de ses salariés en relation avec le public.
Comme dans toutes les structures de ce type, les salariés de l’Ehpad de la Madeleine, à Bergerac, en Dordogne, sont confrontés aux violences externes, de la part de résidents mais aussi de personnes en lien avec l’établissement. Entretien avec Andrée Servolle, adjointe de direction de l'établissement.
Dans le IXe arrondissement de Paris, le musée Grévin et ses statues de cire à l’effigie de célébrités attirent des visiteurs du monde entier depuis la fin du XIXe siècle. Rançon du succès, la fréquentation élevée crée de longues files d’attente à l’origine de tensions dont les équipes de l’établissement font parfois les frais. Afin de prévenir ces violences externes, une réorganisation des flux, accompagnée de diverses actions, a drastiquement amélioré les conditions de travail.
Dans le cadre d’un appel à projets portant sur la prévention des risques en lien avec l’exposition aux violences externes, le conseil départemental de Seine-et-Marne a mené une série d’actions pour prévenir les risques auxquels sont exposés ses agents.
En Isère, M Tag est gestionnaire du réseau de transports en commun de l’agglomération grenobloise. Pour protéger ses conducteurs et contrôleurs des risques de violences externes, la société publique locale a mis en place différentes actions de prévention. Sa participation à une étude, en lien avec la Carsat Rhône-Alpes, devrait permettre de nouvelles avancées en la matière.
Suite à une tentative de vol en 2020, avec prise d’otages, l’hypermarché E. Leclerc de Montdidier, dans la Somme, a totalement revu ses protocoles d’ouverture et de fermeture du magasin. Durant la journée, notamment aux postes de caisses, la direction mise sur la qualité de service pour éviter, en amont, les situations conflictuelles avec les clients.
La lombalgie - communément appelée « mal de dos » - est régulièrement représentée comme le mal du siècle. Il s’agit aussi d’un enjeu important de santé au travail puisqu’elle touche un grand nombre de ...
Si les différents acteurs de la chaîne logistique ont l’habitude de collaborer pour améliorer la productivité, ils ont tout à gagner à se coordonner sur les questions de santé et sécurité au travail. Par un effet de propagation, ...
Générer moins de déchets pour réduire l’impact sur l’environnement : dans son engagement pour une économie circulaire, la plasturgie réinvente ses modèles et mise sur la réutilisation et le recyclage. Des transformations sont en ...
Inspection du travail, Anact, OPPBTP, Carsat... En France, il existe différents acteurs de la prévention des risques professionnels. Si chacun a son rôle à jouer pour améliorer les conditions de travail, ils sont régulièrement amenés ...
La crise sanitaire est passée par là et l’hôtellerie en est sortie sonnée. De nombreux salariés manquent à l’appel et les difficultés de recrutement obligent les employeurs, en plus de leurs obligations légales, à ...
Pour prévenir les risques professionnels liés au port de charges, présents dans de nombreux secteurs d’activité, la prévention passe notamment par le déploiement de solutions organisationnelles et d’aides techniques. Mais pour qu’elles ...
Comprendre ce qu’il s’est passé pour agir et faire en sorte que ça ne se reproduise pas. L’analyse d’un accident du travail, pour en déterminer les causes profondes, est une étape clé pour la prévention. Elle permet de faire ...
La capacité de certains agents infectieux à franchir la barrière interespèce expose à des zoonoses les professionnels qui travaillent au contact des animaux ou qui partagent leur environnement. À cela s’ajoute les maladies vectorielles transmises ...
Les salariés intérimaires sont victimes d’accidents du travail plus souvent que les travailleurs permanents. Pour autant, cette situation est loin d’être une fatalité. En se coordonnant sur différents sujets – organisation de la mission, ...
.jpeg)